Kurz gesagt: Die meisten Meldungen bei der Registrierung nennen den nächsten Schritt schon selbst: ein Foto neu aufnehmen, in deinen Fahrer-Workspace wechseln oder eine fehlende Angabe ergänzen. Den Support brauchst du erst, wenn eine Meldung nach einem neuen Versuch bleibt.
Die Meldungen unten stammen aus der Maxmove Driver App. Im Web-Dashboard lauten sie meist gleich oder sehr ähnlich.
Dokumente hochladen
| Meldung | Das bedeutet es | Das kannst du tun |
|---|---|---|
| Berechtigung erforderlich: „Erteile Kamera- und Fotoberechtigungen, um Dokumente hochzuladen.“ | Die App darf die Kamera oder deine Fotos nicht nutzen. | Erlaube den Zugriff in den Einstellungen deines Handys und versuche es erneut. |
| Mögliche Qualitätsprobleme | Das Foto könnte schwer zu prüfen sein. | Tippe auf Erneut aufnehmen: alle vier Kanten sichtbar, keine Spiegelung, Text gut lesbar. |
| „Wir konnten dieses Dokumentbild nicht lesen. Bitte nimm das Foto erneut auf und versuche es nochmal.“ | Die Bilddatei war leer oder ließ sich nicht lesen. | Nimm das Foto neu auf. |
| „Wir konnten dieses Dokument nicht hochladen. Bitte versuche es erneut.“ | Der Upload ist fehlgeschlagen. | Prüfe deine Internetverbindung und lade das Dokument noch einmal hoch. |
| „Deine Ausweisdokumente sind für die Verifizierung nicht mehr gültig. Bitte lade sie erneut hoch und versuche es nochmal.“ | Deine früheren Ausweisfotos lassen sich nicht mehr verwenden. | Lade Vorder- und Rückseite deines Ausweises neu hoch. |
| „Das Bild ist zu groß. Bitte wähle ein kleineres Foto aus.“ | Das Profilfoto ist zu groß. | Nimm ein neues Foto auf oder wähle ein kleineres. |
Welche Dokumente du brauchst, steht in Onboarding und Dokumente abschließen. Meldungen zur Identitätsprüfung mit Live-Selfie erklärt Identitätsprüfung bei der Registrierung.
„Wähle deinen Fahrer-Workspace“
Meldung: „Wähle deinen Fahrer-Workspace, um das Onboarding fortzusetzen.“ Im Web-Dashboard steht Zum Fahrer-Arbeitsbereich wechseln.
Bedeutung: Deine Registrierung als unabhängiger Fahrer gehört zu deinem Fahrer-Workspace. Du bist aber gerade in einem anderen Workspace, zum Beispiel in einer Flotte.
So wechselst du:
- App: Tippe während der Registrierung oben auf das Hilfe-Symbol und dann auf Arbeitsbereich wechseln. Wähle unter Fahrer deinen Fahrer-Workspace oder Fahrer-Onboarding fortsetzen.
- Web-Dashboard: Klicke auf Arbeitsbereich wechseln und wähle deinen Fahrer-Arbeitsbereich.
Auszahlung und Einreichen
Den Schritt Auszahlung haben nur unabhängige Fahrer. Dort hinterlegst du deine Bankverbindung mit einem Banknachweis und reichst deinen Antrag ein.
| Meldung | Das kannst du tun |
|---|---|
| Auszahlung gerade nicht verfügbar: „Die Einrichtung der Auszahlung ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuche es später erneut.“ | Das liegt nicht an deinen Angaben. Versuche es später noch einmal. |
| „Hinterlege deine Bankverbindung, bevor du deinen Antrag einreichst.“ | Gib Kontoinhaber und IBAN ein und speichere. |
| „Diese IBAN ist ungültig. Bitte prüfe sie.“ | Vergleiche die IBAN Zeichen für Zeichen mit deiner Bankkarte oder deinem Kontoauszug. |
| „Lade deinen Banknachweis hoch, um fortzufahren.“ | Lade einen Screenshot aus deiner Banking-App, ein Foto deiner Bankkarte, einen Kontoauszug oder ein Schreiben der Bank hoch. IBAN und Kontoinhaber müssen lesbar sein. |
| „Wähle eine PDF-, JPEG- oder PNG-Datei bis 25 MB.“ | Wähle eine andere Datei in einem dieser Formate. |
| „Lade bei den Steuerdaten deinen Steuernachweis hoch, bevor du einreichst.“ | Öffne unter Dokumente die Steuerdaten und lade den Nachweis hoch. |
| „Ergänze unter Dokumente deine Steuerdaten, bevor du einreichst.“ | Öffne unter Dokumente die Steuerdaten und vervollständige sie. |
| „Schließe unter Dokumente die Identitätsprüfung ab, bevor du einreichst.“ | Mach unter Dokumente die Identitätsprüfung. |
Mehr zur Bankverbindung und zu Auszahlungen findest du in Auszahlungen und Einnahmen.
Laden, Speichern und Anmeldung
| Meldung | Das kannst du tun |
|---|---|
| Wir konnten deine Daten nicht laden: „Bitte prüfe deine Verbindung und versuche es erneut.“ | Prüfe deine Internetverbindung und tippe auf Erneut versuchen. |
| Deine Daten konnten nicht gespeichert werden: „Bitte melde dich erneut an, um fortzufahren.“ | Melde dich ab und wieder an. |
| „Wir konnten deine Onboarding-Daten nicht übermitteln. Bitte versuche es erneut.“ | Versuche es noch einmal. Bleibt die Meldung, schreib dem Support. |
| „Diese Telefonnummer ist bereits mit einem anderen Konto verknüpft.“ | Melde dich mit dem Account an, zu dem die Nummer gehört, oder gib eine andere Nummer an. |
| „Deine Identitätsdaten wurden geändert. Einige Schritte müssen erneut geprüft werden, bevor du fortfahren kannst.“ | Du hast deine Identitätsdaten geändert. Prüfe deine Dokumente und bestätige sie erneut. |
Abgelehnt, Änderungen angefordert, in Prüfung
| Das siehst du | Das bedeutet es | Das kannst du tun |
|---|---|---|
| Ein Dokument mit Erfordert Aufmerksamkeit | Maxmove hat dieses Dokument nicht angenommen. Hat Maxmove einen Grund genannt, steht er darunter. | Lade das Dokument neu hoch. |
| Dokumente müssen aktualisiert werden, Punkte mit Erneut hochladen | Maxmove möchte vor der Freigabe Änderungen. Eine Nachricht von Maxmove steht darunter. | Korrigiere die markierten Punkte und tippe auf Erneut zur Prüfung einreichen. |
| In der Workspace-Liste: Fahrerbewerbung aktualisieren | Dasselbe: Maxmove hat Änderungen angefordert. | Tippe darauf, korrigiere und reiche erneut ein. |
| Unabhängige Fahrerbewerbung: „Deine Bewerbung wartet auf manuelle Prüfung. Der Zugang zum Workspace bleibt bis zur Genehmigung gesperrt.“ | Deine Bewerbung ist eingereicht und wird geprüft. | Nichts. Maxmove meldet sich. |
| Unabhängige Fahrerbewerbung: „Diese Bewerbung wurde nicht genehmigt. Der Zugang zum Workspace ist nicht verfügbar.“ | Maxmove hat deine Bewerbung abgelehnt. | Wenn du Fragen zur Entscheidung hast, schreib dem Support. |
Nach der Freischaltung kann Maxmove ein neues Dokument ablehnen, etwa einen neuen Führerschein. Dann steht Neuer Führerschein abgelehnt oder Neues Dokument abgelehnt mit einem dieser Gründe:
- „Das Foto ist schwer lesbar. Fotografiere das ganze Dokument noch einmal bei gutem Licht.“
- „Das ist nicht das angeforderte Dokument.“
- „Das Dokument ist abgelaufen. Lade ein gültiges hoch.“
- „Eine Seite fehlt. Lade das vollständige Dokument hoch.“
- „Der Name passt nicht zu deinem Account. Wenn sich dein Name geändert hat, melde dich beim Support.“
Siehst du nach der Freischaltung keine Aufträge, hilft Keine Aufträge sichtbar: Ist mein Account gesperrt?.
Wann du den Support kontaktierst
Schreib dem Support, wenn
- eine Meldung nach einem neuen Versuch bleibt,
- bei der Identitätsprüfung „Keine Versuche mehr übrig.“ steht,
- deine Bewerbung nicht genehmigt wurde und du Fragen hast,
- sich dein Name geändert hat und er nicht mehr zu deinen Dokumenten passt,
- deine Telefonnummer zu einem Account gehört, auf den du keinen Zugriff mehr hast.
Öffne in der Fahrer-App Hilfe & Support und tippe auf Mit Support chatten. Während der Registrierung findest du Hilfe & Support über das Hilfe-Symbol oben auf dem Bildschirm. Nenne den genauen Text der Meldung, den Schritt und ob du die App oder das Web-Dashboard nutzt. Schick keine Dokumentfotos, Ausweisnummern oder Bankdaten in den Chat.