Kurz gesagt: Eine leere Auftragsliste heißt fast nie, dass dein Account gesperrt ist. Wenn Maxmove deinen Account einschränkt, zeigt dir die App das immer ausdrücklich an. Meistens gibt es in deiner Nähe gerade einfach keinen passenden Auftrag.
Was dir dein Startbildschirm sagt
| Das siehst du | Das bedeutet es | Das kannst du tun |
|---|---|---|
| „Du bist startklar“ oder „Dein Account ist freigeschaltet“ | Alles ist in Ordnung. Gerade gibt es nur keinen passenden Auftrag. | Bleib online. Neue Aufträge erscheinen automatisch in der Liste. |
| Karte „Fahrer-Checkliste abschließen“ | Du bist noch nicht freigeschaltet. Mindestens ein Schritt fehlt noch. | Tippe bei jedem offenen Punkt auf „Beheben“. |
| Hinweis oben auf dem Startbildschirm, dass neue Aufträge pausiert sind | Dein Account ist eingeschränkt oder wird geprüft. | Der Hinweis nennt den Grund. Tippe darauf oder schreib dem Support. |
| „Standortberechtigung ist erforderlich“ oder „Standort wird aktualisiert“ | Die App kennt deinen Standort nicht und kann keine Aufträge in deiner Nähe suchen. | Erlaube den Standortzugriff in den Geräteeinstellungen. |
Checkliste: Profil & Prüfung
Der Punkt „Profil & Prüfung“ bleibt offen, bis wir deine Unterlagen geprüft haben. Wenn du alle Dokumente hochgeladen hast, musst du in dieser Zeit nichts tun. Falls wir etwas brauchen, melden wir uns bei dir. Welche Nachweise nötig sind, steht in Onboarding und Dokumente abschließen.
Startklar, aber keine Aufträge
Die Nachfrage ändert sich laufend nach Gebiet, Uhrzeit und Fahrzeug. Das hilft:
- Online bleiben: Neue Aufträge erscheinen automatisch, solange du online bist.
- Filter prüfen: Tippe oben rechts auf das Filter-Symbol und stelle Auftragszeitpunkt auf „Alle“.
- Zielmodus beenden: Solange der Zielmodus aktiv ist, siehst du nur Aufträge, die dich deinem Ziel näher bringen. Tippe im Filter auf „Stoppen“.
- Aktives Fahrzeug prüfen: Du siehst nur Aufträge, die zu deinem aktiven Fahrzeug passen. Im Filter kannst du unter „Aktives Fahrzeug“ ein anderes Fahrzeug wählen.
- Mitteilungen anlassen: So erfährst du von neuen Aufträgen, auch wenn die App nicht geöffnet ist.
Maxmove kann keine Mindestzahl an Aufträgen für eine Stadt oder Uhrzeit garantieren.
Fahrer einer Flotte
Als Flottenfahrer bekommst du Aufträge von deiner Disposition zugewiesen. Marktplatz-Aufträge siehst du nur, wenn deine Flotte das für Fahrer freigegeben hat. Frag im Zweifel deine Flotte. Mehr dazu in Einer Flotte beitreten und Zuweisungsstatus verwalten.
Support kontaktieren
Öffne in der Fahrer-App Hilfe & Support und tippe auf „Mit Support chatten“. Schreib dazu:
- was auf deinem Startbildschirm steht,
- seit wann du keine Aufträge siehst,
- ob du allein oder über eine Flotte fährst.
Schick keine Dokumentfotos oder Ausweisdaten in den Chat. Der Support kann deinen Status auch ohne sie prüfen.