Für auftragsbezogene Anliegen zuerst den In-App-Support nutzen und bei Bedarf auf rechtliche Richtlinien verweisen.
Bester Supportweg
- In-App-Messenger für Auftragsprobleme und Account-Fragen nutzen.
- Bestell-ID, Zeitangaben, Telefonnummer und Problemzusammenfassung angeben.
- Business-Nutzer ergänzen Workspace-Name und Rollen-Kontext.
Hotline für Business- und Flotten-Workspaces
Wenn der Telefonsupport aktiviert ist, finden Sie Hotline in der Dashboard-Navigation und auf der Seite Hilfe Ihres Business- oder Flotten-Workspaces. Dort sehen Sie die gemeinsame Supportnummer und die Servicezeiten einschließlich Zeitzone. Wählen Sie Jetzt anrufen oder Nummer kopieren. Auf kleinen Bildschirmen nutzen Sie das Telefonsymbol in der oberen Leiste. Der Telefonsupport ist während der angezeigten Servicezeiten erreichbar; außerhalb dieser Zeiten können Sie Ihr Anliegen per Chat senden.
In der nativen Maxmove-App finden Sie das Telefonsymbol auf der Business-Startseite. In der Flotten-App erscheint es auf der Startseite und in den Ansichten für Disposition und Plattform. Die Hotline steht auch unter Hilfe bereit. Tippen Sie auf das Symbol, um dieselbe Nummer und dieselben Servicezeiten wie im Dashboard zu sehen, und wählen Sie Jetzt anrufen.
Fotos, Dateien und Sprachnachrichten
Chat-Anhänge werden hochgeladen und anschließend geprüft, bevor andere Teilnehmende sie öffnen können. Wird geprüft… bedeutet, dass der Upload abgeschlossen ist und die Sicherheitsprüfung noch läuft. Sobald die Datei verfügbar ist, aktualisiert sich der Chat automatisch. Sie müssen sie nicht erneut senden. In den mobilen Apps können Sie Ihre eigene lokal gespeicherte Sprachnachricht während der Prüfung anhören. Ein Anhang, der die Prüfung nicht besteht, lässt sich nicht öffnen.
Wenn die Chatverbindung abbricht
Bereits geladene Nachrichten bleiben sichtbar, wenn die Live-Verbindung abbricht. Der Chat verbindet sich automatisch neu und lädt verpasste Nachrichten nach. Solange der Nachrichtendienst erreichbar ist, können Sie weiter senden. Eine fehlgeschlagene Nachricht bleibt im Verlauf und lässt sich erneut senden.
Recht und Datenschutz
- AGB- und Datenschutzhinweise sind in den Legal-Bereichen von App und Web verfügbar.
- Diese Quellen vor Streitfällen zur Richtlinienprüfung nutzen.
- Wenn Richtlinie und Ergebnis abweichen, Fallprüfung über Support anstoßen.
Strukturierte Anfragen mit eindeutigen Referenzen verkürzen Rückfragen und beschleunigen die Lösung.