Die meisten Login-Probleme entstehen durch falsche Kennung, abgelaufene Verifizierungslinks oder unvollständige Profildaten.
Vor dem Support-Kontakt prüfen
- Prüfen Sie, ob Sie sich mit E-Mail oder Telefonnummer registriert haben, und nutzen Sie dieselbe Kennung.
- Nutzen Sie „Passwort zurücksetzen“, wenn Anmeldedaten wiederholt abgelehnt werden.
- Stellen Sie sicher, dass App-Version und Internetverbindung aktuell sind.
Häufige Verifizierungsblocker
- Abweichung zwischen Dokumentdaten und Profildaten.
- Pflichtfelder im Profil fehlen.
- Unzureichende Dokument- oder Fotoqualität.
Wenn ein Telefon- oder SMS-Schritt fehlschlägt
- Prüfen Sie, ob das ausgewählte Land zu Ihrer Telefonnummer gehört.
- Senden Sie im Support-Chat weder Ihre vollständige Telefonnummer noch den Verifizierungscode.
- Unter Unterstützte Telefonnummern und Ländervorwahlen finden Sie Hinweise zu Format und Ländern.
Für schnelle Hilfe nennen Sie Land, Fehlermeldung und den exakten Schritt, an dem die Verifizierung scheitert.