Maxmove verwendet Telefonnummern für Kontoverifizierung, Login, dringende Zustellkontakte und optionale App-Download-Links. Welche Länder unterstützt werden, hängt vom jeweiligen Vorgang ab.
Vor dem Support-Kontakt
Teilen Sie dem Support Folgendes mit:
- Das Land, zu dem Ihre Telefonnummer gehört.
- Ob Sie ein Konto verifizieren, sich anmelden, Ihre Nummer ändern oder einen App-Download-Link per SMS anfordern möchten.
- Die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
Senden Sie im Support-Chat weder Ihre vollständige Telefonnummer noch einen Verifizierungscode. Ihr aktueller Aufenthaltsort entscheidet nicht darüber, ob eine Nummer unterstützt wird.
Nummernformat für Konto und Verifizierung
- Verwenden Sie eine gültige Mobilfunknummer, die SMS empfangen kann.
- Wählen Sie das Land aus, zu dem die Nummer gehört, damit Maxmove die richtige Ländervorwahl verwendet.
- Wenn Sie die vollständige internationale Nummer einfügen, beginnen Sie mit
+und der Ländervorwahl, zum Beispiel+49für Deutschland. - Fügen Sie keine zweite Ländervorwahl hinzu. Prüfen Sie die Nummer, bevor Sie einen neuen Code anfordern.
Die SMS-Zustellung zur Kontoverifizierung kann je nach Land und Mobilfunknetz variieren. Der Support sollte zuerst klären, zu welchem Land die Nummer gehört und welcher Vorgang betroffen ist, bevor eine Aussage zur Verfügbarkeit erfolgt.
Unterstützte Länder für App-Download-Links per SMS
Die Funktion „App-Link per SMS senden“ unterstützt derzeit Mobilnummern aus:
- Bulgarien (
+359) - Dänemark (
+45) - Deutschland (
+49) - Frankreich (
+33) - Italien (
+39) - Kroatien (
+385) - Luxemburg (
+352) - Niederlande (
+31) - Österreich (
+43) - Polen (
+48) - Schweiz (
+41) - Ukraine (
+380)
Diese Liste gilt nur für App-Download-Links per SMS. Eine Nummer außerhalb dieser Liste kann weiterhin für Login oder Kontoverifizierung funktionieren.
Code kommt nicht an
Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch, bevor Sie einen weiteren Code anfordern:
- Land prüfen: Tippen Sie auf die Flagge vor dem Eingabefeld und wählen Sie das Land, zu dem die Nummer gehört. Prüfen Sie auch, welches Land voreingestellt ist.
- Vorwahl nur einmal eingeben: Geben Sie die Nummer entweder wie im Inland mit führender
0ein, zum Beispiel0151 …, oder mit Ländervorwahl, zum Beispiel+49 151 …. Geben Sie die Ländervorwahl nicht doppelt ein, also nicht+49 49 151 …. - Mobilfunknummer verwenden: Codes werden nur an Mobilfunknummern gesendet. Festnetznummern erhalten keinen Code.
- Timer abwarten: Nach jedem Code zeigt die Ansicht „Erneut senden in …“. Erst wenn der Timer abgelaufen ist, können Sie einen neuen Code anfordern. Pro Telefonnummer sind höchstens fünf Codes pro Stunde möglich.
- Den neuesten Code verwenden: Ein Code hat 6 Ziffern und ist 10 Minuten gültig. Sobald Sie einen neuen Code anfordern, gilt nur noch dieser. Nach drei falschen Eingaben fordern Sie einen neuen Code an.
- Blockierte Nachrichten und Spam prüfen: Die SMS beginnt mit „Dein Maxmove-Bestätigungscode lautet“. Prüfen Sie in der Nachrichten-App blockierte Absender sowie Spam- und Filterordner. Prüfen Sie auch, ob die Nummer SMS empfangen kann.
Meldungen beim Anfordern eines Codes
| Meldung | Bedeutung | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| „Zu viele Versuche …“ oder „Zu viele Anmeldeversuche …“ | Es wurden in kurzer Zeit zu viele Codes angefordert oder eingegeben. | Warten Sie die angezeigte Zeit ab und versuchen Sie es dann erneut. |
| „Die Telefonnummer kann gerade nicht bestätigt werden …“ | Die Bestätigung per SMS ist vorübergehend nicht möglich. | Versuchen Sie es zur angezeigten Zeit erneut oder melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an. |
| „An Nummern aus diesem Land können wir gerade keine SMS senden …“ | Maxmove sendet derzeit keine Codes an Nummern aus diesem Land. Dieselbe Meldung kann erscheinen, wenn die Nummer keine Mobilfunknummer ist oder die Vorwahl doppelt eingegeben wurde. | Prüfen Sie die Nummer. Ist sie richtig, hilft ein neuer Versuch nicht. Nutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse. |
| „Die Sicherheitsprüfung wurde nicht abgeschlossen …“ | Bei manchen internationalen Nummern erscheint vor dem Versand eine kurze Sicherheitsprüfung. | Schließen Sie die Prüfung ab und fordern Sie den Code erneut an. |
Bei der Anmeldung in der App können Sie auf der Code-Seite auch „Stattdessen Passwort verwenden“ wählen, wenn Ihr Account ein Passwort hat.
Wann Sie den Support kontaktieren
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach diesen Schritten weiterhin kein Code ankommt oder eine Meldung bleibt. Nennen Sie:
- das Land, zu dem Ihre Telefonnummer gehört,
- den Vorgang: Registrierung, Anmeldung, Nummer ändern oder Passwort zurücksetzen,
- den genauen Wortlaut der Meldung,
- den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
Senden Sie im Chat weder den Code noch Ihre vollständige Telefonnummer.