Maxmove verwendet Telefonnummern für Kontoverifizierung, Login, dringende Zustellkontakte und optionale App-Download-Links. Welche Länder unterstützt werden, hängt vom jeweiligen Vorgang ab.
Vor dem Support-Kontakt
Teilen Sie dem Support Folgendes mit:
- Das Land, zu dem Ihre Telefonnummer gehört.
- Ob Sie ein Konto verifizieren, sich anmelden, Ihre Nummer ändern oder einen App-Download-Link per SMS anfordern möchten.
- Die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
Senden Sie im Support-Chat weder Ihre vollständige Telefonnummer noch einen Verifizierungscode. Ihr aktueller Aufenthaltsort entscheidet nicht darüber, ob eine Nummer unterstützt wird.
Nummernformat für Konto und Verifizierung
- Verwenden Sie eine gültige Telefonnummer, die SMS empfangen kann.
- Wählen Sie das Land aus, zu dem die Nummer gehört, damit Maxmove die richtige Ländervorwahl verwendet.
- Wenn Sie die vollständige internationale Nummer einfügen, beginnen Sie mit
+und der Ländervorwahl, zum Beispiel+49für Deutschland. - Fügen Sie keine zweite Ländervorwahl hinzu. Prüfen Sie die Nummer, bevor Sie einen neuen Code anfordern.
Die SMS-Zustellung zur Kontoverifizierung kann je nach Land und Mobilfunknetz variieren. Der Support sollte zuerst klären, zu welchem Land die Nummer gehört und welcher Vorgang betroffen ist, bevor eine Aussage zur Verfügbarkeit erfolgt.
Unterstützte Länder für App-Download-Links per SMS
Die Funktion „App-Link per SMS senden“ unterstützt derzeit Mobilnummern aus:
- Bulgarien (
+359) - Dänemark (
+45) - Deutschland (
+49) - Frankreich (
+33) - Italien (
+39) - Kroatien (
+385) - Luxemburg (
+352) - Niederlande (
+31) - Österreich (
+43) - Polen (
+48) - Schweiz (
+41) - Ukraine (
+380)
Diese Liste gilt nur für App-Download-Links per SMS. Eine Nummer außerhalb dieser Liste kann weiterhin für Login oder Kontoverifizierung funktionieren.
Wenn keine SMS ankommt
- Prüfen Sie das Land der Nummer und die ausgewählte Ländervorwahl.
- Prüfen Sie, ob die Nummer SMS empfangen kann.
- Warten Sie den Timer ab, bevor Sie die SMS erneut anfordern.
- Prüfen Sie blockierte Nachrichten und Spam-Einstellungen auf dem Gerät.
- Wenn das Problem weiter besteht, nennen Sie dem Support Land, Vorgang, Fehlermeldung und Zeitpunkt des letzten Versuchs.