Dieser Leitfaden erklärt, wann eine Erstattung oder Zahlungsprüfung möglich ist und wie Sie den Fall vollständig einreichen.
Was das ist
Erstattungen hängen von Lieferverlauf, Stornozeitpunkt und vorhandenen Nachweisen ab.
Was Sie angeben müssen
- Bestell-ID und Grund der Anfrage angeben.
- Relevante Screenshots oder Nachweise beifügen.
- Angeben, ob Sie Erstattung oder Kontogutschrift wünschen.
Was als Nächstes passiert
- Support prüft Zeitverlauf, Zahlungsdaten und Nachweise.
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung und Zeitrahmen.
- Bei komplexen Fällen können zusätzliche Informationen angefordert werden.
Der Support bestätigt danach die nächsten Schritte und den Zeitrahmen.
Zahlung nach einer Stornierung
Eine Stornogebühr wird vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Eine Gebühr in Verarbeitung ist noch nicht als eingezogen bestätigt; eine Gebühr in Prüfung benötigt die Bearbeitung durch Maxmove. Ohne Gebühr wird die gesamte noch nicht abgebuchte Reservierung freigegeben. Mit Gebühr wird nur der vereinbarte Betrag einbehalten und die übrige Reservierung freigegeben. Bereits abgebuchte Beträge werden gegebenenfalls erstattet, statt als Reservierung freigegeben zu werden. Rechnungszahlungen werden in der Abrechnung angepasst. Nach der Anpassung durch Maxmove kann die Verarbeitung durch Ihre Bank zusätzliche Zeit benötigen.
Unter Bestellung ändern oder stornieren finden Sie kostenlose Zeitfenster, Erlasse und Ausnahmen. Bei einem falschen Betrag oder Status wenden Sie sich mit der Auftrags-ID an den Support. Leisten Sie keine zusätzliche Zahlung, um eine offene Anpassung zu lösen.