Melden Sie Qualitätsvorfälle sofort nach Feststellung, damit Belege gesichert und Abläufe schnell geprüft werden können.
Checkliste für Vorfallmeldungen
- Bestell-ID, Zustellzeitpunkt und aktueller Auftragsstatus.
- Klare Fotos oder Nachweise zur Beschädigung/Abweichung.
- Angabe, ob beschädigt, fehlend oder falsch zugestellt.
Ablauf der Streitfallprüfung
- Support prüft Zeitverlauf, Übergabedaten und PoD-Nachweise.
- Finance und Operations bewerten Erstattung, Gutschrift oder Folgemaßnahmen.
- Komplexe Fälle können zusätzliche Nachweise erfordern.
Frühe und vollständige Meldungen verbessern Geschwindigkeit und Qualität der Fallentscheidung deutlich.