Änderungen oder Stornierungen sind bis zu bestimmten operativen Meilensteinen möglich, abhängig von Zuweisung und Abholstatus.
Änderungen, die meist vor Abholung möglich sind
- Empfängertelefonnummer und Lieferhinweise.
- Zeitfenster-Anpassungen.
- Kleinere Adresskorrekturen.
- Wenn keine Bearbeitung möglich ist, kann der Support manuell prüfen.
Änderungen mit möglicher Preiswirkung
- Zusätzliche Stopps hinzufügen.
- Wechsel auf einen größeren Fahrzeugtyp.
- Größere Distanz- oder Zeitänderungen.
Stornogebühr
Sie können vor Beginn der Abholung stornieren. Solange kein Fahrer zugewiesen ist und in den ersten zwei Minuten nach einer Fahrerzuweisung ist die Stornierung kostenlos.
Bei einer geplanten Abholung beginnt das Gebührenfenster eine Stunde vor dem gebuchten Zeitpunkt oder zur geplanten Abfahrtszeit, wenn der Fahrer früher losfahren muss. Eine frühe Ankunft verkürzt weder dieses kostenlose Zeitfenster noch die zweiminütige Kulanzzeit. Bei einer sofortigen Abholung kann die Gebühr nach der Kulanzzeit anfallen, auch wenn der Fahrer noch nicht losgefahren ist.
Danach beträgt die reguläre Stornogebühr 50 % des Auftragspreises, auf den nächsten Cent gerundet. Den genauen Betrag sehen Sie vor der Bestätigung. Für Kunden-App, Dashboard, Gastbuchungsseite und Kunden-MCP gelten dieselben Regeln.
Die Gebühr entfällt, wenn der Fahrer mindestens 15 Minuten zu spät zur gebuchten Abholung kommt, diese Verspätung prognostiziert wird oder die geplante Abfahrt um mindestens 15 Minuten verpasst wurde. Eine um mindestens 15 Minuten verspätete Ankunft hebt diesen Erlass nicht auf. Während der Anfahrt entfällt die Gebühr außerdem nach fünf Minuten ohne aktuellen Fahrerstandort, sofern die Anfahrt bereits mindestens fünf Minuten dauert. Können wir die erforderlichen Angaben zur Stornogebühr nicht prüfen, entfällt die Gebühr ebenfalls.
Diese automatische Gebühr gilt für unterstützte Karten- und Rechnungszahlungen. Flotteninterne Aufträge, aus Shops importierte Aufträge, Sondertransporte und Barzahlungen unterliegen gesonderten Vereinbarungen und sind ausgenommen.
Eine bestätigte Stornierung startet die Zahlungsabwicklung; die Gebühr ist damit noch nicht eingezogen. Der Auftrag zeigt an, ob die Gebühr verarbeitet, abgerechnet oder geprüft wird. Eine übrige Zahlungsreservierung wird freigegeben; ein bereits abgebuchter Betrag wird gegebenenfalls erstattet. Die Verarbeitung durch Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen.
Gibt Ihr Fahrer den Auftrag vor der Abholung zurück, sucht Maxmove einen anderen Fahrer. Die Buchung bleibt offen und dadurch fällt für Sie keine Stornogebühr an. Nach Beginn der Abholung wenden Sie sich wegen einer Stornierung an den Support.