Wenn Sie sich nicht anmelden können, folgen Sie diesem Recovery-Ablauf vor einer Support-Eskalation.
Self-Service-Checkliste
- Korrekte E-Mail- oder Telefonkennung prüfen.
- Passwort-zurücksetzen-Flow ausführen und Verifizierung abschließen.
- Mit stabilem Netzwerk sowie aktueller App/Browser-Version erneut versuchen.
Wann Support nötig ist
- Verifizierungscodes kommen nach mehreren Versuchen nicht an.
- Das Konto ist gesperrt oder für zusätzliche Prüfungen markiert.
- Eine Kennungsänderung hängt fest und kann nicht abgeschlossen werden.
Was Sie angeben müssen
- Ihre Konto-Kennung und den exakten fehlgeschlagenen Schritt.
- Fehlermeldungstext und Zeitstempel.
- Geräte-/App-Version, sofern verfügbar.
Vollständige Angaben helfen dem Support, Zugriffsprobleme schneller zu lösen.