Dieser Artikel erklärt Live-Tracking, Statusupdates und ETA-Überwachung während Ihrer aktiven Lieferung.
Was das ist
Tracking zeigt Statusfortschritt, Stopp-Fortschritt und je nach Verfügbarkeit Fahrerbewegungen.
Was Sie angeben müssen
- Bestell-ID für Rückfragen an den Support.
- Aktuellen sichtbaren Status inklusive Zeitstempel bei Verzögerungen.
- Empfängerverfügbarkeit bei Übergabe-Blockern.
Was als Nächstes passiert
- Offen: Bestellung ist erstellt und wartet auf Zuweisung.
- Bestätigt: Ein Transportunternehmen hat Ihre Lieferung übernommen. Die Buchungs- und Trackingseiten zeigen eine ruhige blaue Bestätigung und das verantwortliche Unternehmen. Fahrerdetails erscheinen, sobald sie verfügbar sind; für die Bestätigung durch ein Unternehmen muss noch kein Fahrer zugewiesen sein.
- Zugewiesen: Ein Fahrer hat den Auftrag übernommen.
- Unterwegs: Die Sendung bewegt sich zwischen den Stopps.
- Zugestellt: Der letzte Stopp wurde abgeschlossen.
- Wenn der Status hängt, kann Support eine ETA-Abstimmung mit der Disposition auslösen.
Für eine schnelle Eskalation teilen Sie Bestell-ID und aktuellen Status direkt im Messenger.
Bei einer geplanten Lieferung öffnet sich das Tracking, sobald der Fahrer zu Ihrer Abholung losfährt, spätestens zum gebuchten Abholtermin. Bis dahin bleibt der Abholtermin sichtbar. Bei einer sofortigen Lieferung erscheint die Fahrerposition mit dem Beginn der Anfahrt; beendet der Fahrer zuerst eine andere Lieferung, erscheint sie danach. Zeitangaben zum Standort beschreiben die Aktualität der Fahrerposition, nicht den Zeitpunkt der letzten Prüfung Ihrer Buchung.
Ein von Maxmove gebuchter Sondertransport ist bestätigt, auch wenn der Fahrer erst später zugewiesen wird. Das Tracking zeigt Maxmove als verantwortliches Unternehmen, bis eine andere Flotte die Durchführung übernimmt. Fahrerdetails und Live-Standorte erscheinen, sobald sie verfügbar sind. Teilen Sie dem Buchungsteam bei der Vereinbarung des Transports bitte Fahrerhinweise, Stoppkontakte, Ankunftszeitfenster, Kunden- oder Rechnungsreferenzen, Dokumente und Anforderungen an den Zustellnachweis mit.
Wenn ein Unternehmen Ihre Gastbuchung übernimmt, erhalten Sie eine separate E-Mail und, wenn Sie eine gültige internationale Mobilnummer angegeben haben, eine SMS. Damit ist bestätigt, wer Ihren Transport übernimmt; die Fahrerzuweisung folgt als eigene Aktualisierung. Bei Buchungen über Ihren Account erscheint die Übernahme in den Benachrichtigungen. Push-Mitteilungen erhalten Sie, wenn ein Gerät registriert ist und Benachrichtigungen aktiviert sind.
Lieferung bewerten
Nach der Lieferung kann die Person, die den Auftrag gebucht hat, den Fahrer im abgeschlossenen Auftrag in der App oder im Web-Dashboard bewerten. Nutzen Sie bei einer Gastbuchung Ihre private Buchungsverwaltung; über einen geteilten Trackinglink ist keine Bewertung möglich. Ist die Buchung mit Ihrem Account verknüpft, bewerten Sie sie dort. Bewertungen sind bis 14 Tage nach Abschluss möglich. Bewertungen über einen Account können einmal geändert werden.